L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni avvia una nuova iniziativa per contrastare il fenomeno del telemarketing invasivo e irregolare, che continua a incidere in modo significativo sulla quotidianità degli utenti telefonici. L’Agcom ha infatti messo in consultazione una proposta che introduce l’assegnazione di numerazioni a tre cifre agli operatori autorizzati, da utilizzare anche per le chiamate in uscita e per l’invio di messaggi, con l’obiettivo di rendere immediatamente riconoscibile l’identità del soggetto che contatta il cittadino.
Telemarketing selvaggio, Agcom: numeri a tre cifre per identificare le chiamate commerciali
La misura mira a consentire agli utenti di verificare con certezza se la chiamata provenga effettivamente dall’azienda titolare del servizio e non da call center irregolari o sospetti. Un elemento ritenuto centrale dall’Autorità è il fatto che le numerazioni brevi non siano replicabili dall’estero, caratteristica che dovrebbe ridurre in modo significativo le pratiche di falsificazione dell’identità del chiamante.
La fase di sperimentazione della nuova numerazione è partita il 17 dicembre e avrà una durata di 45 giorni, al termine dei quali il sistema potrà entrare a regime. L’iniziativa si inserisce in un percorso già avviato dall’Agcom nei mesi precedenti. A novembre l’Autorità ha infatti introdotto un filtro per le chiamate commerciali provenienti da numerazioni mobili italiane falsificate, che nella prima fase ha consentito di bloccare circa 7,5 milioni di telefonate al giorno. Tale intervento aveva fatto seguito al primo blocco antispoofing operativo dal 19 agosto, relativo alle finte numerazioni fisse italiane.
Le associazioni dei consumatori accolgono la proposta con interesse, pur mantenendo un approccio prudente. Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, parla di un possibile miglioramento ma invita alla cautela: «Possibile passo avanti, anche se sono molte le insidie». Dona sottolinea che «è certamente un miglioramento rispetto alla giungla di numeri attualmente usati», ma osserva come resti da valutare se il nuovo sistema rappresenti un progresso anche rispetto all’ipotesi del prefisso unico 0844, «purtroppo non reso obbligatorio dalla Legge n. 5/2018 e, quindi, mai applicato».
Secondo il presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, sarebbe necessario introdurre ulteriori paletti: «Ad esempio, che il numero a 3 cifre usato da una compagnia dovrebbe essere sempre lo stesso e dedicato esclusivamente al telemarketing e al teleselling, onde evitare che il consumatore possa interpretare la chiamata anche come un servizio di assistenza».
Dona conclude annunciando che l’associazione analizzerà nel dettaglio la proposta dell’Authority: «Faremo le nostre opportune valutazioni, sperando che la tempistica per l’entrata in vigore delle nuove regole sia breve». Anche il Codacons giudica positivamente l’iniziativa dell’Agcom, definendola «una misura attesa da tempo e più volte invocata» che «può facilitare la vita ai cittadini». L’associazione evidenzia tuttavia come il problema del telemarketing aggressivo sia ancora lontano da una soluzione definitiva.
Dopo il blocco antispoofing entrato in vigore il 19 novembre, rileva il Codacons, le chiamate commerciali non si sono interrotte ma si sono in parte spostate su numerazioni estere. Secondo l’associazione, nelle ultime settimane si registra «un abnorme incremento delle chiamate ricevute dai cittadini provenienti da numeri con prefisso estero», utilizzati per attività di call center. Un fenomeno che, pur in presenza delle nuove misure, continua a rappresentare una criticità rilevante sul fronte della tutela dei consumatori.